株式会社oricon ME（東京都港区）は、このほど「不動産仲介賃貸」についての満⾜度調査を実施、「オリコン顧客満⾜度」公式サイト内にてその結果を発表しました。その結果、「賃貸住宅サービス」「ピタットハウス」「ホームメイト」の3社が同点で総合1位を獲得しました。

調査は、過去5年以内に不動産仲介企業を利用して賃貸契約を行い、現在もその賃貸住宅に居住している、かつ、賃貸契約に関する説明を受け、契約まで対応した全国の2万8532人を対象として、2026年4月～5月、2025年4月～5月、2024年5月の期間にインターネットで実施されました。

なお、調査企業数は61社で、「賃貸住宅の不動産仲介業務を行っている」「店舗をチェーン展開している」いずれかに該当する企業としています。

調査の結果、「満足度の高い不動産仲介 賃貸ランキング」は、72.0点を獲得した「賃貸住宅サービス」「ピタットハウス」「ホームメイト」の3社が同点で総合1位となりました。

「賃貸住宅サービス」は評価項目別「担当者の提案力」では3年連続1位、「店舗の利用のしやすさ」で4年連続1位と引き続き高い評価となっています。

同社の利用者からは、「素早い対応で希望に似た物件の内覧もできた」（60代以上女性）、「アクセスしやすい。話しやすい」（30代女性）といった意見が寄せられました。

また、「ピタットハウス」はすべての評価項目で前回の得点を上回っており、なかでも「物件情報の充実さ」は＋0.7ptと、満足度得点の上昇がみられました。

同社の利用者からは、「大手のチェーン店で駅前アクセスが良い。担当者が地元出身で詳しい情報を提供してくれた」（50代男性）、「事前に伝えた希望条件に合致する物件を探し出してくれた」（40代男性）といった声が寄せられました。

さらに、部門別では地域別「東北」で4年連続1位獲得、都道府県別では「千葉県」で3年連続1位、「埼玉県」で2年連続1位を受賞し、男女別では、「女性」で2年連続1位を獲得、家族構成別の「1人暮らし」でも2年連続1位を獲得しました。

「ホームメイト」の評価項目別を見ると、「契約手続き」で3年連続1位、「担当者の接客力」で2年連続1位となり、引き続き高い評価を得ています。

同社の利用者からは、「契約までスムーズに進めたことがよかった」（50代男性）、「希望していた物件の他に、希望に合う物件を複数紹介してくれた」（20代女性）という声が挙がり、部門別においても、男女別では「男性」で3年連続1位、家族構成別では「夫婦・カップル」で初の1位、「ファミリー」で3年連続1位を獲得しました。

都道府県別のランキングを見ると、「アパマンショップ」が最多となる8つの府県（宮城県、栃木県、長野県、京都府、兵庫県、山口県、熊本県、鹿児島県）で1位を獲得。

次いで「いい部屋ネット」が7つの府県（福島県、茨城県、群馬県、神奈川県、愛知県、大阪府、大分県）で1位を獲得しています。

「アパマンショップ」の利用者からは、「急な転居をお願いしたにもかかわらず希望に沿う対応をしていただけた」（50代男性）、「いい部屋ネット」の利用者からは、「正確に希望物件を紹介してくれた。内見もスムーズに案内してもらえて良かった」（60代以上女性）などの声が目立ちました。

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【出典】

▽オリコン顧客満足度®／不動産仲介 賃貸ランキング