クチコミ探索サービス「みん評」を運営する株式会社マイスタースタジオは、全国の男女500人を対象に「クチコミを書きたくなる瞬間に関する意識調査」を実施、結果を公表した。

　調査によると、クチコミを書く頻度については「年1～3回（42.4％）」が最も多く、次いで「年に1回未満（31.0％）」。クチコミを書くのは年に3回以下という人が7割以上を占めた。

　書く目的を聞いたところ、1位は「参考情報を提供したい（33.4％）」、2位は「おすすめしたい（28.8％）」だった。さらに3位「特典をもらう（17.6％）」、4位「注意喚起したい（8.8％）」と続いた。他のユーザーに貢献したいという思いでクチコミを書いている人が多い。

　書きたくなる瞬間では、「満足したとき」が62.8％で最多。逆の「不満を感じたとき」は33.8％で2番目に多かった。ポジティブであれネガティブであれ、感情が大きく動いたときにクチコミを書きたくなるようだ。また、「注意喚起したい」「他のクチコミと自分の意見が違う」といった意見からは、自分の意見を表に出したいという欲求も感じられる。

　書くときに気をつけていることの１位は「正直に書く（25.6％）」で、僅差の2位は「伝わりやすく書く（25.2％）」だった。「誠実さや信頼性」と「わかりやすさ」が、クチコミ投稿で重視されていると言える。また、「クチコミを受ける側に配慮する」「主観的になりすぎない」と答えた人も多く、感情的な投稿をしないよう意識されていることも分かった。

（よろず～ニュース調査班）