大手通信会社のＫＤＤＩが運営するａｕなどの携帯サービスで大規模な通信障害が２日に発生し、ａｕの携帯ショップやコールセンターは対応に追われている。都内のショッピングモールに内在するａｕショップのスタッフは利用者に対し、「原因がはっきりしないので、今は復旧までお待ちいただきたい」と冷静な対応を呼びかけた。

　ＫＤＤＩによると、２日午前１時３５分頃から同社が運営する全国のａｕ、ＵＱモバイル、ｐｏｖｏの携帯電話サービスで、音声通話およびデータ通信が利用しづらい状況が続いている。朝目覚めると、突然携帯が使えなくなることに混乱したユーザーがａｕショップを訪れるケースが続出。ウェブ上では、「ａｕショップ。入りきれない行列でクレーム言い続けている」「auショップで電波行列で行列！客のオヤジが怒涛の叫び！」など混雑している様子を伝えるツイートが多数投稿された。回線の問題であるため携帯販売店のａｕショップで対応することは難しいが、対応を急ぐユーザーらが来店するケースが多いようだ。

　午後３時半頃、よろず～ニュースの取材に応じた都内のａｕショップでは、混雑している様子は見られず、落ち着いた状態だった。スタッフによると開店の１１時頃には通信障害を知らない利用者が次々に店を訪れ、１０人ほどの行列ができたという。しかし、午後に入るにつれ徐々に落ち着きを見せた。「結構怒鳴ったりとかするお客様もいたと、ネットで見ましたけど基本的に当店ではなかったです」と話した。携帯電話自体の故障だと勘違いしている人が多かったという。

　ただ、現時点（2日午後５時30分）で復旧の見通しは経っていない。取材中も数人が店を訪れ、スタッフに相談している姿が見られた。スタッフは「ａｕのホームページでは１時間おきに詳細が出ておりますので、そこを見ていただきたい」と現状の対応法を説明した。

（よろず~ニュース・松田 和城）