テレビ朝日系「羽鳥慎一モーニングショー」が２１日、２０日午後５時３５分ごろにＪＲ東日本の渋谷変電所で送電設備が故障し、山手線全線の内回りと外回りで約４時間も運転を見合わせるなど６路線の運行が停止。約１６万人が影響を受けたことを伝え、弁護士・山口真由氏は米国での体験を引き合いに駅員の対応を評価した。

　山口氏は「オリンピック期間中なんていうのもまた出るかもしれませんし」と五輪期間中の再発を危惧しながらも「ただ、日本の非常にいいところというのは、駅員さんの対応がとても丁寧。申し訳ございませんでしたのご挨拶とか、あと他のルートを教えてくれる」と感心。

　自身が米国で生活していた時にも電車が止まったことがあったといい「本当に途方に暮れて、駅員さんに聞いたら『Ｙｏｕ　Ｗａｌｋ』って言われて、本当？と思ったんですけど。こういういいところを生かしながら、これからオリンピックもあるし、その後の国際化を見据えて多言語の人たちに対して対応していくという能力も必要なのかなという気はします」と話した。